prof

service_picky


покупатель, гость, клиент, царь и бог

клиенто-ориентированный сервис в каждой капле


Previous Entry Поделиться Next Entry
степлер для люверсов
prof
service_picky
люблю такие истории.

"Приехал к клиенту — обсудить условия покупки машины химчистки за 35 килоевро. А перед тем, как к нему ехать, подготовил коммерческое предложение — 3 листа.
Степлера под рукой не было — схватил степлер для люверсов — делает отверстие и обрамляет его металлическим колечком. Как дырки в кроссовках под шнурки. Им и зафигачил предложение.
Встречался с владельцем бизнеса — серьезная и обеспеченная женщина. Сели за стол. Разговариваем. Я про преимущества машины, удобство пользования и условия оплаты говорю.
Чувствую, меня не слушают — всё внимание сконцентрировано на люверсе в коммерческом предложении. И потрогала раз пять колечко, и кончик ручки туда засунула — чувствую, что интерес только к колечку.
Замолчал.
— Саша, как ты сделал такую дырочку?
— У меня есть специальное устройство для этой работы.
— Да? А где его взять?
— Купите машину, я вам подарю такой.
— Готовьте договор. Я покупаю машину.
А клиент этот — человек настроения. Сегодня — да, завтра — надо подумать.
Пулей звоню своему секретарю, ору в трубку «Срочно договор и счет на почту! 10 минут на все!».
Распечатываем договор в офисе у клиента, подписываем и ставим печати. Счет ушел в оплату в этот же день.
Через пару дней заскочил в Комус и купил там степлер для люверсов и коробку колечек. Завез, как обещал!"



и заодно: "солидная строительная фирма возьмет в аренду дырокол"

Последние записи в журнале

  • Неявное знание

    "В середине прошлого века Майкл Полани предложил концепцию неявного, личностного знания. Всякая технология состоит из явного, документируемого знания…

  • теперь учебники выглядят так

    1 сентября - день знаний, поэтому вот вам демо учебного онлайн-курса для Почты России. Вы бы хотели, чтобы в ближайшем отделении вас встречали так?…

  • стартапы

    За последний год поучаствовал в паре локальных акселераторов в качестве приглашенного эксперта. Акселератор, если что, это ликбез для стартапов, где…


  • 1
Потрясающе:)

Надо бы купить таких штук. Потратил минут 10, чтобы понять, что на американском рынке по слову "Stapler" они не ищутся, кроме того, они располагаются не в "Office Supplies", а в "Arts and craft". Ключевые слова: Grommet Pliers, Grommet Eyelet, Eyelet Kit, Grommet Kit

Edited at 2015-10-03 02:05 (UTC)

Купи. Мы такую штуковину юзаем лет 5 – и я нарадоваться не могу.

кстати, никогда не встречал степлер без скоб? Он внешне похож на круглую автоматическую печать Trodat, делает прорезь в листах и загибает прорезанную бумагу внутрь. Совершенно волшебная штука, которую я видел у Берега много лет назад как фирменный сувенир, с тех пор не могу найти ни в сети, ни в рознице.

Эта штука называется eco-stapler ) Очень нерпактичная, на мой вкус.

и чё было раньше не спросить? )))
пару листов нормально скрепляет, что в большинстве оказий и требуется. Плюс wow-эффект :)

  • 1
?

Log in